Jensen Huang uznawany jest obecnie za najbystrzejszą osobę w Dolinie Krzemowej. Podziwiany nie tylko za talent przywódczy, umiejętność wdrożenia najnowszych innowacji i zbudowanie od zera firmy wartej obecnie biliony dolarów. Ale też za wyjątkowo skuteczny sposób zarządzania i komunikacji. Dziś o jednym jego narzędziu komunikacyjnym: LUA.
Huang to wymagający szef i bywa, że niektórzy pracownicy źle znoszą presję z jego strony. A ta jest wyjątkowo duża, kiedy Huang drąży temat i zadaje pytanie po pytaniu. Pod naporem pytań niektórzy kluczą, zbaczają z wątków, wchodzą w niepotrzebne szczegóły. Wtedy Huang mówi jedno słowo: LUA. Słowo będące akronimem, a w którym kryją się trzy kluczowe wyrazy:
L - listen to the question
U - understand the question
A – answer the question
W ten sposób szef NVIDII kalibruje komunikację. Przerywa w połowie wywód, który nic nie wnosi do dyskusji i przypomina o trzech rzeczach: najpierw wysłuchaj jeszcze raz pytanie. Potem zrozum jego sens. Na końcu odpowiedz krótko, treściwie i do rzeczy.
Czyż to nie kwintesencja prostej komunikacji?
Jeśli zatem uczestniczysz w rozmowie ze swoimi pracownikami, nie wahaj się im przerywać. Z szacunkiem, ale dobitnie wyraź, że pytasz o coś innego.
Jeszcze lepiej: wprowadź do swojej firmy kulturę prostej komunikacji, wraz z zestawem zasad dotyczących tego, jak wszyscy w firmie powinni się ze sobą komunikować. Elementem takiej kultury może być zasada zaczynania wypowiedzi zawsze od najważniejszych stwierdzeń, zasada pozytywnego feedbacku czy właśnie wspomniania wyżej zasada kalibracji pytań wg formatu LUA. O wszystkich tych zasadach mówimy, kiedy przeprowadzamy szkolenie z prostej komunikacji. Jeszcze dalej idziemy, kiedy dokonujemy transformacji kultury komunikacyjnej w firmach.
Chcesz wznieść komunikację w swojej firmie na poziom światowy? Zapytaj nas o to, jak jesteśmy w stanie to wspólnie zrobić.
Piotr Garlej
