Co to się stało ze słowami TAK, NIE, NIE WIEM – że coraz rzadziej używane są we wszelkich dyskusjach?
Jak się nie komunikować?
Przyznam, że zaszło to już za daleko. Każdy wywiad radiowy, którego ostatnio słuchałem, wyglądał mniej więcej tak:
Pytanie: Czy myśli Pan, że sytuacja rozwinie się w tym kierunku?
Odpowiedź: Przede wszystkim musimy zrozumieć…
Inna rozmowa:
Pytanie: Czy zgadza się Pani, że to będzie dobre rozwiązanie?
Odpowiedź: Myślę, że powinniśmy skupić się bardziej na czymś innym…
Jeszcze inna rozmowa:
Pytanie: Czy jest sens robić to teraz?
Odpowiedź: Jest wiele kwestii, które musimy wziąć pod uwagę…
I tak dalej, i tak dalej.
Jaki jest końcowy efekt? Brak jasnego przekazu – za to chaos, pustosłowie i mówienie tylko po to, by mówić.
Jak odpowiadać na pytania zamknięte?
Ważny apel do wszystkich, którym zadawane są pytania zamknięte:
Odpowiadajmy na pytania wprost i zgodnie ze strukturą samego pytania.
Szczególnie, jeśli takie pytania dostajemy podczas publicznego wywiadu. Jeśli zostajemy zaproszeni jako eksperci, zachowujmy się jak eksperci.
To naprawdę prosta zasada: Jeśli ktoś zadaje nam pytanie zamknięte, bądźmy uprzejmi i spróbujmy odpowiedzieć wprost:
>> TAK (lub RACZEJ TAK)
>> NIE (lub RACZEJ NIE)
>> NIE WIEM
To zaoszczędzi mnóstwo czasu słuchaczom. I sprawi, że będziemy brzmieć jak prawdziwi eksperci.
Istota prostej komunikacji
Zacznij od konkretnego zdania, a potem przejdź do szczegółów. Nie zaczynaj od szczegółów ani niepotrzebnych wstępów.
Słuchacze, rozmówcy, publiczność oczekuje konkretów już w pierwszym zdaniu. Nie każmy im czekać, bo im dłużej czekają na konkretną odpowiedź, tym mniejszym zaufaniem nas obdarzają.
O prostej komunikacji mówiłem podczas moich występów TEDx TUTAJ po polsku, TUTAJ po angielsku. A TUTAJ możesz sprawdzić nasze szkolenie ze skutecznej i prostej komunikacji.
Piotr Garlej
